Vrácení a reklamace
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne dodání zboží, a to bez uvedení důvodu. Následně má dalších 14 dnů na odeslání produktu zpět.
Důsledky odstoupení od smlouvy
V případě odstoupení od smlouvy:
- vracíme Vám všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých tím, že jste zvolili jiný než námi nabízený nejlevnější způsob standardního dodání),
- vrácení platby provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o svém rozhodnutí,
- vrácení platby můžeme pozdržet až do okamžiku, kdy zboží obdržíme zpět, nebo dokud nedoložíte, že jste zboží odeslali.
Vrácení platby proběhne stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní platbě, pokud se strany nedohodnou jinak.
Podmínky vrácení zboží
- Produkt je nutné odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od smlouvy.
- Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží.
- Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností produktu.
- Pro nárok na plné vrácení platby by měl být produkt v nezměněném, kompletním a nepoškozeném stavu. V případě vrácení použitého produktu může být vrácená částka odpovídajícím způsobem snížena.
Adresa pro vrácení:
CraftPoint
Ul. Krakowska 6
34-323 Ślemień, Polsko
Tel. +48 889 793 818
Poškození při přepravě a chybějící části zásilky
- Při převzetí balíku zkontrolujte prosím jeho obsah za přítomnosti kurýra a v případě poškození sepište protokol o škodě.
- Sken protokolu zašlete prosím na adresu: sklep@craft-point.com
Reklamace
- Reklamace přijímáme e-mailem nebo poštou (nikoli telefonicky).
- V reklamaci prosím uveďte číslo objednávky, popis vady a – pokud je to možné – fotografie.
- Reklamace vyřizujeme v souladu s platnými právními předpisy.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.)
Adresát: CraftPoint, Ul. Krakowska 6, 34-323 Ślemień, Polsko, sklep@craft-point.com
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*):
– Datum objednání (*)/datum obdržení (*):
– Jméno a příjmení spotřebitele(ů):
– Adresa spotřebitele(ů):
– Podpis spotřebitele(ů) (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):
– Datum:
(*) Nehodící se škrtněte.
Mimosoudní řešení sporů (ODR)
Evropská komise poskytuje platformu pro řešení sporů online, kterou najdete na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.